Polityka Zwrotów

Data ostatniej aktualizacji: 20 stycznia 2026

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady i procedury dotyczące zwrotu produktów zakupionych w AseVita.

Polityka jest zgodna z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z ustawą o prawach konsumenta.

2. Ograniczenia dotyczące suplementów diety

Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów dotyczących produktów, które ze względu na swój charakter, po dostarczeniu, zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Dodatkowo, zgodnie z art. 38 pkt 2, prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Ze względu na specyfikę suplementów diety jako produktów przeznaczonych do spożycia oraz wymogi sanitarne:

• Suplementy diety nie podlegają zwrotowi po otwarciu opakowania
• Zwrot jest możliwy tylko w przypadku nienaruszonych, oryginalnych opakowań

3. Przypadki, w których zwrot jest możliwy

Zwrot produktu jest możliwy w następujących sytuacjach:

Produkt wadliwy

• Opakowanie było uszkodzone przy odbiorze
• Produkt wyraźnie różni się od zamówionego
• Termin przydatności do spożycia upłynął lub jest krótszy niż 3 miesiące
• Produkt wykazuje widoczne wady produkcyjne

Błąd w zamówieniu

• Otrzymano niewłaściwy produkt
• Otrzymano inną ilość niż zamówiona

4. Procedura zgłoszenia zwrotu

Aby zgłosić chęć zwrotu produktu należy:

1. Skontaktować się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poprzez:
   • Email: [email protected]
   • Telefon: +48 32 739 28 64
2. Podać numer zamówienia i przyczynę zwrotu
3. Dołączyć zdjęcia produktu (w przypadku wady lub uszkodzenia)
4. Oczekiwać na potwierdzenie i instrukcje dalszego postępowania

5. Warunki zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany, muszą być spełnione następujące warunki:

• Produkt jest w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu
• Opakowanie jest nieotwarte i nienruszone
• Plomby zabezpieczające (jeśli występują) są nienaruszone
• Produkt posiada wszystkie oryginalne etykiety
• Nie minął termin zgłoszenia (14 dni od otrzymania)

6. Produkty wyłączone ze zwrotu

Zwrot nie jest możliwy w przypadku:

• Produktów w otwartych opakowaniach
• Produktów z naruszonymi plombami
• Produktów częściowo zużytych
• Produktów bez oryginalnego opakowania
• Produktów uszkodzonych przez konsumenta
• Produktów objętych promocją "3 w cenie 2" lub podobnymi (chyba że cała promocja jest zwracana)

7. Koszty zwrotu

Koszty zwrotu zależą od przyczyny:

Produkt wadliwy lub błąd naszej winy

Wszystkie koszty zwrotu i ponownej wysyłki pokrywa AseVita. Udostępniamy darmową etykietę zwrotną.

Zwrot z przyczyn leżących po stronie klienta

Koszty odesłania produktu ponosi klient. Zwrot wartości zamówienia nastąpi po pomniejszeniu o koszt wysyłki.

8. Termin zwrotu pieniędzy

Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwrotu:

• Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni roboczych
• Zwrot zostanie dokonany na konto, z którego dokonano płatności
• Klient otrzyma potwierdzenie zwrotu na email

9. Reklamacje

W przypadku produktów wadliwych przysługuje prawo do reklamacji zgodnie z przepisami o rękojmi:

• Reklamację można zgłosić w ciągu 2 lat od daty zakupu
• W przypadku wady należy opisać jej charakter
• Rozpatrzenie reklamacji następuje w ciągu 14 dni

10. Wymiana produktu

W przypadku produktu wadliwego lub błędnie wysłanego możliwa jest wymiana na prawidłowy produkt:

• Wymiana następuje po otrzymaniu zwracanego produktu
• Nowy produkt wysyłany jest na koszt AseVita
• Termin realizacji wymiany: do 7 dni roboczych

11. Postępowanie reklamacyjne

Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:

• Numer zamówienia
• Datę zakupu
• Opis wady lub niezgodności
• Żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy)
• Zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli dotyczy)

12. Zwrot produktów w ramach promocji

W przypadku zakupu produktów w ramach promocji lub zestawów:

• Zwrot całego zestawu - pełen zwrot wartości
• Zwrot części zestawu - zwrot wartości proporcjonalnej bez rabatu promocyjnego

13. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy

Ważne: Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku:

• Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu
• Towarów, które po dostarczeniu zostały rozłącznie połączone z innymi rzeczami
• Towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których otwarcie uniemożliwia zwrot ze względów higienicznych

Suplementy diety jako produkty przeznaczone do spożycia mogą podlegać tym ograniczeniom.

14. Kontakt w sprawie zwrotów

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować:

• Email: [email protected]
• Telefon: +48 32 739 28 64 (pon-pt, 9:00-17:00)
• Adres: AseVita, ul. Zwycięstwa 44, 44-100 Gliwice, Poland